２０１８．４．１１　水曜日　晴れ時々雨

「礼儀正しくて、よかったわ〜」

 

塗装工事に入らさせていただく現場の、ご近所様からこう言われることがあります。

いえ、決して驕りなどではなく、実際に何度も言っていただけていること───。

 

・・・お恥ずかしいことに、わたしではなくてスタッフが言われることです(^-^;

 

弊社がもっとも気を使っている部分が『礼儀正しく』ということであり、これを怠るときは激しく怒ります。（最近はありませんが）

ただでさえ塗り替え工事などというものには、よいイメージなどなく邪魔な存在であることは間違いありません・・・・。

お客様からしても、「はやく終わらないかな・・。」と感じるものだと、わたしは思います。

それが、ご近所様からしてみればなおさらです。

 

いつもいる職人たちが

• 態度が悪い
• 大声で騒ぐ・私語が多い
• あいさつしない

となれば、そのストレスはピークに上りますよね。

ですからわたしはスタッフに、常々こう言います。

「お客様やご近所様の気持ちは、自分の身に置き換えてみればよく分かる」と。

 

特に挨拶だけはきちんと行うことが、人間としての役目です。

逆に、他人様に不快な思いをさせてしまうことは人間ではない、理性がないのは動物の証明。

・・・すこし過激な言い方かもしれませんが、わたしはこうやって教えてもらってきました。

 

むっとした顔よりも、笑顔のほうが良い。

決して作り笑いするという訳ではありません、心にそのぐらいの余裕があったほうが、相手と打ち解けられるような気がするんです。

ご近隣に住まわれている方々へも気配りができれば、塗装工事を終えたあとの『お客様とご近所様の仲』が悪くなることなくいられると感じます。

 

ですから

• 嫌なことあってもニコニコ
• 財布落としても笑顔（涙）
• 嫁と喧嘩したってスマイリー

でいたいものです（笑）

 

そうです。顔で笑って心で泣いて・・・・こんな感じです（ちがうか笑）。

 

とにかく工事中は礼儀正しく。

工事が終わってもピシッとしなさい。と、言っています。

 

効果のあるなしに関わらず、現場引き渡し後の近隣関係が悪くならない様に、最後も笑顔で締めくくる様にしています。